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柯达客户服务中心
柯达的全球服务与支持部门是业内最大、最富经验的服务机构。我们拥有遍布全球的服务人员和零件中心。只要您拨通我们的免费 800 服务热线,就能随时满足您的需求,为您的数码印刷系统、印前工作流程、印前设备等产品提供全方位服务与支持。
柯达客户服务中心正在为来自中国大陆、香港、台湾、新加坡和其他东南亚国家的用户提供多种语言的一站式快捷服务,亚洲任何国家内客户的需求都可以在最短时间内得到满足。
柯达客户服务中心拥有一支具备丰富经验的技术专家队伍,他们与本地现场工程师紧密合作,对当地市场用户的服务需求有着更深入的了解,这使得用户与柯达的互动也更简单便捷——在您需要支持时,只需拨打一个电话,就可以获得相应的支持。

 

服务时间
核心工作时间:周一至周五每天早上 8:30 到下午 17:30
普通话服务:基于服务等级的灵活周到的值班服务
英语服务:二十四小时全球不间断服务

 

服务热线
中国大陆地区免费服务热线: 800 820 0861 / 400 820 0861
香港地区: 800 938 533 * 拨 3 (印前设备)
新加坡地区: 6371 3461 (印前设备)

 

服务范围
柯达客户服务中心可以响应客户的几乎所有服务请求,包括:技术咨询、故障报修、订购零备件和耗材、软件更新、软件升级、安装协调、服务等级协议、培训计划等等。
柯达服务热线是我们业务的中心,您的服务请求可以快速且高效地送达到我们的专家,他们包括:产品专家/ 技术专家 / 产品经理 / 物流专家 / 业务和运营经理。
柯达在亚太地区建立了下图所示的技术服务体系:

 

 

标准保修服务
柯达为我们的客户和业务伙伴提供的维护与支持服务符合下页的服务等级。这些服务的基本要求是:
● 与产品类型一致的服务
● 基于服务等级的灵活的服务时间
● 快速响应
● 现场服务
● 零件和人工服务

 

质保服务
在质保期内,柯达会按照以下服务全力提供维护和支持服务。根据销售订单和产品的不同,具体情况会有所变动。在设备质保期内,维修服务所需的所有零件都会免费提供。

 

支持服务
没有购买设备保修服务的客户可以从柯达公司购买支持服务,获得基于时间和材料的服务,并会根据您所在地区的标准和当前服务等级进行收费。服务政策和流程会对具体服务和材料的配送进行管理。

 

技术服务申请流程

 

 

零件和物流服务
柯达公司在上海的亚太区大型零件仓库是柯达在全球的三个零件中心之一 , 在北京和深圳均设有专门供应国内客户的零件仓库。目前各类库存零件总值超过 200 万美元 , 能最大限度地满足柯达维修工作的进行 , 以达到客户满意。我们专业的物流管理团队能熟练地使用 ERP 系统进行科学的库存管理以使库存得到最高效的利用。我们专业的物流供应商能够保证零件及时的配送。
在您的设备服务等级协议中所涉及的所有备件都会由柯达免费提供。如果耗材类备件未包含在上述协议内 , 则会按照当地标准价格进行收费。
今天,无论在中国,亚洲或全球,柯达的服务团队都非常乐意实时与您探讨高品质的服务需求。